Política de reembolso y devolución –

Elegibilidad de devolución:

Swissway Mart acepta devoluciones de productos de catálogo estándar dentro de los 15 días calendario posteriores a la entrega. Esta política de devolución se aplica solo a los productos inventariados de Swissway Mart que no se han utilizado y están en condiciones de reventa. No se aplica a productos descontinuados, personalizados, modificados, fuera de catálogo, no inventariados, obsoletos, usados o dañados. No se admiten devoluciones de productos personalizados, productos fuera de catálogo o productos no inventariados.

Proceso de devolución:

Para iniciar una devolución, los clientes deben obtener una autorización de devolución de mercancías de Swissway Mart enviando un correo electrónico a info@swisswaymart.com y mencionando el número de pedido en los documentos de envío de devolución. El envío de devolución debe enviarse al centro de devolución designado a cargo del cliente. Los clientes deben comunicarse con su representante de servicio al cliente para obtener instrucciones detalladas sobre el procedimiento de devolución.

Excepciones:

Esta política de devolución no afecta los derechos del cliente de devolver productos defectuosos o productos que no funcionan según las especificaciones durante el período de garantía aplicable. Los clientes deben comunicarse con su representante de atención al cliente para obtener más información sobre el procedimiento de devolución de productos defectuosos.

POLÍTICA DE ERRORES/DAÑOS DE ENVÍO

Inspección y Reporte:

Los clientes son responsables de inspeccionar todas las entregas al recibirlas. Cualquier daño exterior notable debe informarse a Swissway Mart dentro de las 24 horas posteriores a la fecha de entrega, junto con los documentos de respaldo, como fotos y el número de pedido. Los errores de entrega (p. ej., producto incorrecto, cantidades incorrectas) y los daños materiales a los productos visibles en una inspección estándar de producto nuevo deben informarse a Swissway Mart dentro de las 24 horas posteriores a la entrega, junto con el número de pedido y los documentos de respaldo relevantes (p. ej., fotos). La falta de comunicación de dichas incidencias en el plazo señalado se considerará como aceptación de la mercancía en perfecto estado.

Derechos de garantía:

Esta política no afecta los derechos del cliente con respecto a la devolución de productos que fallan o no funcionan de acuerdo con las especificaciones durante el período de garantía aplicable.

Para obtener más ayuda o más información sobre el proceso de reembolso y devolución, los clientes deben comunicarse con el representante de servicio al cliente de Swissway Mart al info@swisswaymart.com.